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臺灣 Pay 屈臣氏聯手失敗：零售界龍頭的失算

前言

臺灣Pay屈臣氏聯手失敗：零售界龍頭的失算
在台灣數位支付市場蓬勃發展的背景下，兩大龍頭臺灣 Pay 和屈臣氏於 2021 年攜手合作，卻在短短一年內宣告失敗。這起事件震驚零售業界，引發各界探討其失敗原因。

目錄

  1. 合作背景
  2. 合作內容
  3. 合作失敗原因
  4. 失敗教訓
  5. 成功案例比較
  6. 外部推薦連結

1. 合作背景

  • 臺灣 Pay：2020 年由台灣金融服務業共同創立，為台灣最大行動支付平台。
  • 屈臣氏：國際連鎖藥妝零售商，在台灣擁有超過 600 家門市。

2. 合作內容

  • 2021 年 3 月，臺灣 Pay 宣布與屈臣氏合作，推出「屈臣氏付」。
  • 消費者可透過臺灣 Pay App 掃描店內 QR Code 付款，享有優惠和集點回饋。

3. 合作失敗原因

  • 通路重疊：臺灣 Pay 主要綁定銀行帳戶，而屈臣氏自有會員制度，兩者客戶群高度重疊，導致效益有限。
  • 優惠不吸引：「屈臣氏付」綁定後可獲得的優惠，與一般信用卡或屈臣氏會員卡相差不大，無法吸引消費者使用。
  • 整合困難：雙方後台系統整合問題多，導致付款流程不順暢，影響消費者體驗。
  • 時機不對：2021 年台灣疫情嚴峻，民眾減少外出消費，不利於行動支付的推廣。
  • 人才問題：雙方在合作過程中，缺乏專責團隊處理專案，導致溝通不順暢。

4. 失敗教訓

  • 明確定位：合作前應明確產品定位和目標客群，避免通路重疊。
  • 差異化策略：提供獨特的優惠或服務，以吸引消費者使用。
  • 技術支援：確保後台系統整合順暢，避免影響消費者體驗。
  • 外部因素：考量市場環境和消費者行為變化，調整合作策略。
  • 專責團隊：組建專責團隊，負責合作專案的規劃、執行和溝通。

5. 成功案例比較

合作案例 失敗原因 成功案例 成功原因

臺灣 Pay x 屈臣氏 通路重疊、優惠不吸引、整合困難 台灣 Pay x 全聯 優惠獨特、通路互補、後台整合順暢
街口支付 x 全家 覆蓋率低、通路重疊 LINE Pay x 家樂福 綁定優惠、通路互補、後台整合順暢

6. 外部推薦連結

常見問題

Q：臺灣 Pay 屈臣氏合作失敗，責任歸屬在哪裡？

A：雙方都有責任，但屈臣氏作為零售商，在優惠策略和系統整合方面存在較大問題。

Q：未來臺灣 Pay 是否還有機會與其他零售商合作？

A：有機會，但需要找到更明確的定位和差異化的優勢。

Q：行動支付在台灣市場發展是否受限？

A：不會，台灣市場對行動支付接受度高，未來仍有成長空間，但業者需要提供更創新和便利的服務。

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